Remote Hands
Nosso serviço Remote Hands presta assistência aos clientes executando funções simples em seus equipamentos mediante solicitação. Um técnico da Terremark pode executar tarefas simples de solução de problemas e manutenção que não exijam o uso de ferramentas ou equipamentos, 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. O serviço Remote Hands ajuda a maximizar o tempo de atividade operacional e a reduzir custos eliminando a necessidade de enviar sua própria equipe técnica aos locais da Terremark para executar tarefas simples.
Os serviços estão disponíveis sob demanda ou por assinatura, em blocos de horas por mês.
Smart Hands
Nosso serviço Smart Hands oferece aos clientes assistência remota utilizando engenheiros certificados pelo setor para instalar e manter ambientes de rede complexos. Para tarefas como modificação ou expansão de equipamentos, o Smart Hands ajuda os clientes a reduzir o tempo de resposta e os custos evitando a necessidade de pessoal técnico no local para executar tarefas de instalação e manutenção, aumentando a eficiência do uso de seu pessoal técnico e o tempo de atividade de redes e aplicativos de missão crítica.
O Smart Hands está disponível sob demanda ou por assinatura, em blocos de oito horas por mês.
| Remote Hands |
Smart Hands |
| Ciclo de ativação e redefinição de equipamentos e placas |
Gerenciamento de componentes do equipamento (por exemplo, placas, unidades, memória) |
| Proteção do cabeamento das conexões |
Gerenciamento de mídias e suprimentos |
| Observação, descrição ou geração de relatórios sobre indicadores ou informações de telas de equipamentos ou consoles |
Configurações de cabeamento complexas, teste de auto-retorno e de sinal e teste e solução de problemas de equipamentos |
| Observação e geração de relatórios básicos do ambiente |
Teste de circuitos e gerenciamento de tíquetes de problemas |